{"id":547,"date":"2020-08-26T13:01:36","date_gmt":"2020-08-26T16:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/?p=547"},"modified":"2020-08-26T13:01:39","modified_gmt":"2020-08-26T16:01:39","slug":"o-que-e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/o-que-e-um-pabx-e-como-ele-pode-ajudar-sua-empresa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um PABX e como ele pode ajudar sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n

O que \u00e9 um PABX e como ele pode ajudar sua empresa?<\/h1>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Um sistema PABX \u00e9 um equipamento presente em diversas empresas e escrit\u00f3rios que t\u00eam a necessidade de conectar ambientes por linha telef\u00f4nica. A sigla em ingl\u00eas significa Private Automatic Branch Exchange (Troca Autom\u00e1tica de Ramais Privados), e caracteriza sua principal fun\u00e7\u00e3o: viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e efici\u00eancia \u00e0 rotina de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Estes aparelhos aperfei\u00e7oam o sistema de comunica\u00e7\u00e3o, melhorando o atendimento e a comunica\u00e7\u00e3o corporativos, permitindo maior organiza\u00e7\u00e3o no ambiente profissional. Ao instalar o dispositivo, pode-se dar um destino correto \u00e0s liga\u00e7\u00f5es, implantando um ramal por setor, ou ainda, otimizar o trabalho, realizando chamadas simult\u00e2neas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a as fun\u00e7\u00f5es deste equipamento e as caracter\u00edsticas dos PABXs anal\u00f3gico, h\u00edbrido, IP ou em nuvem para escolher o que melhor atende \u00e0s necessidades da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um sistema PABX?<\/h2>\n\n\n\n

O PABX \u00e9 uma central telef\u00f4nica. De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente \u00e0 uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial \u00e9 que ele permite a conex\u00e3o direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Assim, de forma autom\u00e1tica (ap\u00f3s a configura\u00e7\u00e3o feita pelo usu\u00e1rio) e sem a interven\u00e7\u00e3o de um operador ou da telefonista, este equipamento direciona a chamada para o ramal escolhido.<\/p>\n\n\n\n

O direcionamento das chamadas externas para os ramais e a possibilidade de comunica\u00e7\u00e3o interna oferece mais efici\u00eancia e rapidez no atendimento das demandas. Al\u00e9m disso, permite uma redu\u00e7\u00e3o de custos, ao selecionar a op\u00e7\u00e3o (operadora ou plano) mais em conta para economizar no final do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, ligar para os ramais internos, assim como fazer a transfer\u00eancia de liga\u00e7\u00f5es entre eles, sem custos extras e com sigilo total. Fora da central, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel \u2018puxar\u2019 o ramal e escutar a conversa, como ocorre quando h\u00e1 dois aparelhos na mesma linha.<\/p>\n\n\n\n

A conex\u00e3o externa \u00e9 mantida, ou seja, cada ramal pode realizar chamadas normalmente para qualquer outro telefone (desde que esteja liberado para a fun\u00e7\u00e3o) e tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel bloquear interurbanos e chamadas para celular.<\/p>\n\n\n\n

PABX anal\u00f3gico, h\u00edbrido, IP ou em nuvem: qual escolher?<\/h2>\n\n\n\n

A principal fun\u00e7\u00e3o das centrais telef\u00f4nicas \u00e9 interligar ramais e linhas, sejam anal\u00f3gicas, h\u00edbridas ou IP. Assim, pode-se encontrar no mercado tr\u00eas tipos dispon\u00edveis de centrais telef\u00f4nicas: uma totalmente anal\u00f3gica, para linhas convencionais, outra voltada para a tecnologia IP \u2013 que utiliza a conex\u00e3o de internet para chamadas \u2013 e outra h\u00edbrida que integra as diferentes tecnologias. Al\u00e9m disso, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de gerenciar e manter o sistema em nuvem.<\/p>\n\n\n\n

Vamos \u00e0s caracter\u00edsticas de cada um:<\/p>\n\n\n\n

PABX anal\u00f3gico<\/h3>\n\n\n\n

O PABX anal\u00f3gico \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais b\u00e1sica e de menor custo. \u00c9 ideal para empresas de pequeno e m\u00e9dio porte que desejam profissionalizar sua comunica\u00e7\u00e3o. Suas principais fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

  • Sele\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de linhas \u2013 ao realizar a liga\u00e7\u00e3o, a central verifica o melhor plano que o cliente tem em cada linha, gerando mais economia;<\/li>
  • Ramal econ\u00f4mico \u2013 programa um limite de tempo para cada liga\u00e7\u00e3o; por exemplo, o telefone de um colaborador pode ser programado para fazer chamadas de no m\u00e1ximo cinco minutos e, quando passar do tempo, a liga\u00e7\u00e3o cair\u00e1;<\/li>
  • Controle das chamadas telef\u00f4nicas internas e externas;<\/li>
  • Chamada em espera;<\/li>
  • Possibilidade de inserir um menu para encaminhar o atendimento (Atendimento Autom\u00e1tico Digital por uma DISA \u2013 URA);<\/li>
  • Possibilidade de programar um ramal para realizar o desvio externo;<\/li>
  • Conex\u00e3o com porteiros eletr\u00f4nicos;<\/li>
  • Possibilidade de integrar a um software de tarifa\u00e7\u00e3o para realizar o controle de chamadas (Controller);<\/li>
  • Transfer\u00eancia de chamadas;<\/li>
  • Identificador de chamadas;<\/li>
  • Reuni\u00f5es por telefone (chamada em confer\u00eancia);<\/li>
  • Bloqueio no recebimento de chamadas a cobrar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    PABX IP<\/h3>\n\n\n\n

    O sistema PABX IP utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento. A comunica\u00e7\u00e3o VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera por meio da convers\u00e3o da voz em pacotes de dados. Eles s\u00e3o transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma como \u00e9 feito com textos, v\u00eddeos e imagens que circulam pela internet. Uma das principais vantagens \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos e a praticidade para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

    Por utilizar a conex\u00e3o de internet para o tr\u00e1fego de voz \u2013 por meio de uma rede IP \u2013 o PABX IP oferece recursos adicionais, como:<\/p>\n\n\n\n

    • Utilizar a mesma estrutura de cabeamento da internet para telefonia;<\/li>
    • Ter mais qualidade nas chamadas com voz em alta defini\u00e7\u00e3o;<\/li>
    • Tornar o celular um ramal m\u00f3vel por meio de um aplicativo instalado no aparelho.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      O aparelho permite que as liga\u00e7\u00f5es sejam feitas por um software instalado nos computadores da empresa. Para poder ter a qualidade necess\u00e1ria para chamadas empresariais, \u00e9 v\u00e1lido ter conta em uma operadora VoIP e instalar softphones, garantindo o suporte de \u00e1udio necess\u00e1rio para realizar as fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

      Vale ressaltar que, para garantir os benef\u00edcios, \u00e9 importante contratar um t\u00e9cnico autorizado para elaborar o projeto e instalar corretamente a central telef\u00f4nica IP. \u00c9 um profissional capacitado e que pode fazer com que o equipamento entregue todas as suas funcionalidades, al\u00e9m de realizar as atualiza\u00e7\u00f5es e manuten\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

      Um projeto de PABX IP apresenta um custo relativamente maior do que o anal\u00f3gico. No entanto, ele oferece mais recursos e funcionalidades necess\u00e1rias para m\u00e9dias e grandes empresas. Isso significa que o sistema pode representar uma redu\u00e7\u00e3o de gastos mais significativa ao longo tempo, devido \u00e0s vantagens que ele proporciona (que veremos mais adiante neste texto).<\/p>\n\n\n\n

      PABX h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n

      O PABX h\u00edbrido contempla todas as fun\u00e7\u00f5es do anal\u00f3gico e integra as tecnologias anal\u00f3gica, digital e IP. Assim, a empresa pode escolher em que momento usar a mais adequada \u00e0s suas demandas. Veja mais algumas funcionalidades deste tipo de aparelho:<\/p>\n\n\n\n

      • Terminais com tecnologia digital;<\/li>
      • Maior capacidade de ramais;<\/li>
      • Consulta de portabilidade para n\u00fameros de celular \u2013 sua liga\u00e7\u00e3o sempre sair\u00e1 pela operadora que possibilita mais economia;<\/li>
      • Estrutura flex\u00edvel \u2013 a capacidade da central se molda de acordo com a necessidade da empresa;<\/li>
      • Realiza\u00e7\u00e3o de chamadas com tecnologia IP;<\/li>
      • Facilidade na configura\u00e7\u00e3o do sistema PABX;<\/li>
      • Possibilidade de interliga\u00e7\u00e3o com outros PABX;<\/li>
      • Possibilidade de interliga\u00e7\u00e3o com computadores, que podem ter mais ramais;<\/li>
      • Interliga\u00e7\u00e3o entre matriz e filial atrav\u00e9s da tecnologia VoIP;<\/li>
      • Possibilidade de programar um ramal para realizar o desvio externo;<\/li>
      • Conex\u00e3o com porteiros eletr\u00f4nicos;<\/li>
      • Possibilidade de inserir v\u00e1rios menus e submenus para encaminhar para diferentes \u00e1reas de atendimento (Atendimento Autom\u00e1tico Digital por mais de uma DISA \u2013 URA).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        PABX em nuvem<\/h3>\n\n\n\n

        Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 usar um sistema PABX em nuvem. Ele funciona como um PABX IP, mas
        n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio instalar um software instalado nos computadores da empresa. Todo o gerenciamento e armazenamento \u00e9 em nuvem, ou seja, na internet. Assim, a configura\u00e7\u00e3o \u00e9 simples e r\u00e1pida, com tecnologia plug-in play, e o investimento inicial \u00e9 baixo. Algumas outras caracter\u00edsticas e possibilidades s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

        • Comunica\u00e7\u00e3o em tempo real para todos os navegadores, aplicativos e dispositivos m\u00f3veis. Facilidade para acessar as fun\u00e7\u00f5es do ramal. Com um softphone, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o ramal a qualquer hora, de qualquer lugar. Basta instalar e configurar um aplicativo no smartphone;<\/li>
        • Executa chamadas de voz e v\u00eddeo pelo navegador web;<\/li>
        • Call Center com DAC, URA e discador autom\u00e1tico. Permite importar mailings com um sistema profissional para agilizar o atendimento dos clientes. A plataforma liga automaticamente para cada um deles;<\/li>
        • Captura de tela e grava\u00e7\u00e3o de chamadas. \u00c9 poss\u00edvel gravar todas as chamadas recebidas e originadas na sua empresa, al\u00e9m de fazer capturas de tela com facilidade;<\/li>
        • Correio de voz web. O sistema tem a op\u00e7\u00e3o de receber recados quando estiver ocupado. Cada ramal possui sua pr\u00f3pria caixa postal, com mensagem personalizada;<\/li>
        • Pode gerar relat\u00f3rios em tempo real essenciais para uma melhor gest\u00e3o das filas de chamadas feitas e recebidas em Call Center;<\/li>
        • Facilidade de alterar e adicionar ramais sem a necessidade de passagem de cabos e outras configura\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

          O PABX em nuvem \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o bastante flex\u00edvel. Serve tanto para pequenas empresas, uma vez que o custo de implementa\u00e7\u00e3o \u00e9 baixo, quanto para grandes empresas, pois tem recursos de gerenciamento modernos e possibilidade de integra\u00e7\u00e3o de sistemas. Al\u00e9m disso, \u00e9 vantajoso porque elimina gastos com manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          \"pabx<\/figure><\/div>\n\n\n\n

          Sistema PABX: vantagens para sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

          Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece os tipos de PABX, vamos apresentar as vantagens do uso na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

          1. Melhorias no atendimento<\/h3>\n\n\n\n

          O PABX IP conta com a tecnologia URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), que possibilita atender liga\u00e7\u00f5es por meio de uma grava\u00e7\u00e3o personalizada. Esse recurso facilita o direcionamento da chamada para o setor adequado e reduz a quantidade de atendentes necess\u00e1rios para suprir uma demanda. Al\u00e9m de tornar o atendimento mais eficiente, a URA promove a economia de recursos humanos e financeiros.<\/p>\n\n\n\n

          2. Ganho de produtividade<\/h3>\n\n\n\n

          Por estar conectado \u00e0 internet, o PABX IP pode ser utilizado por dispositivos m\u00f3veis, ampliando o que antes estava restrito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o entre ramais. Desse modo colaboradores conseguem acessar o sistema de onde estiverem e fazer os contatos necess\u00e1rios de forma mais din\u00e2mica, aumentando sua produtividade.<\/p>\n\n\n\n

          3. Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n

          O sistema PABX IP conecta os sistemas de comunica\u00e7\u00e3o da empresa, permitindo chamadas gratuitas entre departamentos e at\u00e9 mesmo entre filiais. A economia com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas feita desta forma \u00e9 bastante grande, contribuindo para reduzir os custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

          4. Ramais unificados<\/h3>\n\n\n\n

          Com a tecnologia PABX IP, \u00e9 poss\u00edvel unificar ramais do sistema VoIP ou da telefonia convencional. Isso elimina a necessidade de mudan\u00e7as de n\u00famero e facilita a adapta\u00e7\u00e3o dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

          5. Facilidade na gest\u00e3o da rede<\/h3>\n\n\n\n

          Por ter a capacidade de integrar todos os ramais de telefonia em uma \u00fanica rede de dados, o sistema PABX IP facilita bastante a administra\u00e7\u00e3o de rede, ajudando a detectar e corrigir eventuais problemas. Ao mesmo tempo, o sistema \u00e9 capaz de adicionar e remover canais de forma \u00e1gil, o que facilita a manuten\u00e7\u00e3o e diminui o tempo ocioso ocasionado por ela.<\/p>\n\n\n\n

          6. Proporciona dados otimizados<\/h3>\n\n\n\n

          Por usar a mesma estrutura de cabeamento da telefonia, a transmiss\u00e3o digital otimiza de forma consider\u00e1vel o processo de comunica\u00e7\u00e3o. Para efeito de compara\u00e7\u00e3o, em m\u00e9dia, o tempo e os recursos necess\u00e1rios para o uso da comunica\u00e7\u00e3o VoIP \u00e9 50% mais baixo do que as chamadas tradicional.<\/p>\n\n\n\n

          7. Gerenciamento facilitado<\/h3>\n\n\n\n

          O PABX IP \u00e9 totalmente configurado atrav\u00e9s de interface web, simplificando a realiza\u00e7\u00e3o de ajustes e manuten\u00e7\u00f5es. Interfaces intuitivas permitem que mesmo pessoas leigas possam realizar altera\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, caso sejam necess\u00e1rias. Mas lembramos que \u00e9 importante contar com um t\u00e9cnico especializado para o projeto e o suporte.<\/p>\n\n\n\n

          8. Imagens<\/h3>\n\n\n\n

          A tend\u00eancia crescente do uso de chamadas por v\u00eddeo tamb\u00e9m est\u00e1 contemplada no sistema PABX IP. Com o uso da tecnologia VoIP, as videoconfer\u00eancias podem ser realizadas de forma simples e eficaz, aumentando a proximidade entre usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

          9. Melhor visibilidade de status<\/h3>\n\n\n\n

          Nas redes anal\u00f3gicas, pode ser dif\u00edcil obter informa\u00e7\u00f5es sobre o status do sistema. J\u00e1 com a tecnologia digital, essa tarefa \u00e9 muito simples e pode ser feita por meio de interfaces de gerenciamento via web, possibilitando verifica\u00e7\u00f5es precisas e constantes do sistema de telefonia.<\/p>\n\n\n\n

          10. Liga\u00e7\u00f5es feitas de qualquer lugar do globo<\/h3>\n\n\n\n

          Com a tecnologia VoIP, a base de comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 o protocolo SIP (Protocolo de Inicia\u00e7\u00e3o de Sess\u00e3o), o mesmo utilizado na cria\u00e7\u00e3o de sess\u00f5es multim\u00eddia. Este protocolo permite realizar liga\u00e7\u00f5es de qualquer lugar, com custo reduzido.<\/p>\n\n\n\n

          11. Gest\u00e3o de Call Center<\/h3>\n\n\n\n

          O sistema PABX \u00e9 excelente para gerenciar as liga\u00e7\u00f5es de um call center. Importa\u00e7\u00e3o de mailings, direcionamento das chamadas, realiza\u00e7\u00e3o de chamadas autom\u00e1ticas, controle das liga\u00e7\u00f5es, armazenamento. Tudo isso proporciona mais produtividade e qualidade do atendimento.<\/p>\n\n\n\n

          Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

          Como vimos, n\u00e3o faltam op\u00e7\u00f5es para quem deseja dinamizar a comunica\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica de sua empresa, seja interna ou externamente. H\u00e1 solu\u00e7\u00f5es para todos os bolsos e necessidades, incluindo\u00a0tecnologias h\u00edbridas que unem de forma eficaz o PABX anal\u00f3gico ao digital.<\/p>\n\n\n\n

          Por\u00e9m, mais que conhecer os diferentes tipos de PABX, com seus diversos usos e aplica\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso saber escolher o fornecedor ideal na hora de adquirir estas tecnologias. Empresas especializadas de grande relev\u00e2ncia no mercado podem ajudar a escolher o melhor modelo para sua necessidade, al\u00e9m de disponibilizar equipamentos que contam com tecnologia de ponta em sistemas PABX.<\/p>\n\n\n\n

          Vale a pena investir nos melhores produtos, contando com o apoio de quem mais entende do assunto, melhorando resultados e performance ao mesmo tempo em que se reduzem os custos. Para isso, busque sempre\u00a0o melhor parceiro!<\/p>\n\n\n\n

          Fonte:http:\/\/blog.intelbras.com.br\/<\/sub><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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