{"id":660,"date":"2020-09-25T16:56:34","date_gmt":"2020-09-25T19:56:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/?p=660"},"modified":"2020-09-25T16:56:37","modified_gmt":"2020-09-25T19:56:37","slug":"como-atender-a-nr-17-e-conservar-o-headset-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/como-atender-a-nr-17-e-conservar-o-headset-telemarketing\/","title":{"rendered":"Como atender a NR 17 e conservar o headset telemarketing."},"content":{"rendered":"\n

Como atender a NR 17 e conservar o headset telemarketing.<\/h1>\n\n\n\n
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O atendimento telef\u00f4nico ainda \u00e9 uma pr\u00e1tica bastante utilizada por empresas de diferentes segmentos. Apesar do uso de aplicativos de mensagem, redes sociais ou formul\u00e1rios em sites, ter uma equipe \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para falar com os clientes se faz necess\u00e1rio em call centers de bancos, de empresas de cobran\u00e7a, em grandes redes de lojas do varejo, em concession\u00e1rias de ve\u00edculos, em seguradoras, em cl\u00ednicas m\u00e9dicas, entre outros. Neste lugares, o uso do headset telemarketing agiliza o atendimento das liga\u00e7\u00f5es e d\u00e1 mais conforto aos profissionais que trabalham algumas horas ao telefone.<\/p>\n\n\n\n

Por ser um equipamento de uso pessoal, que fica em contato direto com o atendente (principalmente muito pr\u00f3ximo a boca e ao ouvido), as empresas precisam ter cuidados para evitar qualquer esp\u00e9cie de cont\u00e1gio ou risco \u00e0 sa\u00fade quando o headset telemarketing for utilizado por mais de uma pessoa. A NR 17<\/a>, aprovada pela Portaria SIT n.\u00ba 09\/2007<\/a>, \u00e9 a norma que regula o trabalho de teleatendimento e estabelece as regras para o uso dos microfones e fone de ouvidos.<\/p>\n\n\n\n

Para auxiliar as empresas no cumprimento da normativa, h\u00e1 alguns acess\u00f3rios dispon\u00edveis no mercado que ajudam a preservar a sa\u00fade dos colaboradores e tamb\u00e9m a conservar o headset por mais tempo. \u00c9 o que veremos no artigo.<\/p>\n\n\n\n

O que diz a NR 17 e quais as consequ\u00eancias ao n\u00e3o atender a norma<\/h2>\n\n\n\n

A NR \u00e9 um conjunto de regras e procedimentos elaborados pelo Minist\u00e9rio do Trabalho (est\u00e1 prevista no cap\u00edtulo V da Consolida\u00e7\u00e3o das Leis do Trabalho \u2013 CLT<\/a>) para cada tipo de empresa. Todas as NRs t\u00eam o prop\u00f3sito de garantir a seguran\u00e7a, os direitos e a sa\u00fade dos trabalhadores.<\/p>\n\n\n\n

Para as empresas que utilizam uma equipe de atendimento telef\u00f4nico, mesmo que o seu neg\u00f3cio fim n\u00e3o seja operar um call center, a regulamenta\u00e7\u00e3o a ser seguida \u00e9 a NR 17. Isso porque, esta normativa n\u00e3o est\u00e1 ligada com o neg\u00f3cio da empresa e sim com a atividade exercida pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

A norma, portanto, define desde o tipo de mobili\u00e1rio e equipamentos que a empresa deve utilizar, at\u00e9 a jornada de trabalho dos funcion\u00e1rios. Especificamente em rela\u00e7\u00e3o ao headset telemarketing, a NR 17 determina que o empregador deve:<\/p>\n\n\n\n