{"id":780,"date":"2020-12-07T17:48:57","date_gmt":"2020-12-07T20:48:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/?p=780"},"modified":"2020-12-07T17:49:00","modified_gmt":"2020-12-07T20:49:00","slug":"como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-dentro-do-seu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/como-melhorar-a-experiencia-do-cliente-dentro-do-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Como melhorar a experi\u00eancia do cliente dentro do seu neg\u00f3cio."},"content":{"rendered":"\n<h1>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente dentro do seu neg\u00f3cio.<\/h1>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.securicenter.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-781\" srcset=\"https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-300x157.png 300w, https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-768x402.png 768w, https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-1170x612.png 1170w, https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1-585x306.png 585w, https:\/\/www.securicenter.com.br\/noticias\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/FEED-FACE-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para ter sucesso no seu neg\u00f3cio \u00e9 preciso estar atento \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es e tend\u00eancias no comportamento do consumidor. As coisas mudaram bastante nas \u00faltimas d\u00e9cadas: as pessoas t\u00eam mais acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, est\u00e3o mais preocupadas com a \u00e9tica das empresas e buscam atendimento diferenciado. Por isso, mais do que investir em novos produtos e promo\u00e7\u00f5es, \u00e9 necess\u00e1rio utilizar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Neste post, vamos dar algumas dicas para voc\u00ea aplicar na sua empresa. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2>Mudan\u00e7as no comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor diz respeito \u00e0 forma como as pessoas compram. Aspectos sociais, culturais, psicol\u00f3gicos e econ\u00f4micos devem ser considerados para entender o que faz algu\u00e9m adquirir um produto ou n\u00e3o. Como \u00e9 a tomada de decis\u00e3o? Quais fatores influenciam a escolha? E, mais do que isso: o que faz um cliente ser fiel \u00e0 sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Se, por muito tempo, oferecer um bom produto ou servi\u00e7o com o melhor pre\u00e7o na regi\u00e3o era suficiente para conquistar e fidelizar os clientes, hoje \u00e9 preciso ir al\u00e9m. Isso porque o comportamento do consumidor se tornou mais complexo. Algumas das principais mudan\u00e7as foram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Os consumidores t\u00eam acesso a todo tipo de informa\u00e7\u00e3o pela internet. Antes mesmo de ter qualquer contato com a sua empresa, essas pessoas j\u00e1 podem conhecer caracter\u00edsticas dos produtos, vantagens e desvantagens, diferen\u00e7as de pre\u00e7os, solu\u00e7\u00f5es alternativas e avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes. Ou seja: v\u00e3o \u00e0s compras sabendo melhor o que querem;<\/li><li>Quest\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o passaram a ter mais peso na decis\u00e3o de compra. Uma das maiores tend\u00eancias \u00e9 o consumo consciente, preocupado com a \u00e9tica. Assim,&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/blog.intelbras.com.br\/curiosidades-sobre-energia-solar\/\" rel=\"noreferrer noopener\">sustentabilidade<\/a>&nbsp;e responsabilidade social s\u00e3o cada vez mais valorizados, e os consumidores exigem isso das marcas;<\/li><li>Al\u00e9m do produto ou servi\u00e7o, as pessoas buscam uma boa experi\u00eancia de consumo. Esta est\u00e1 relacionada \u00e0s emo\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que elas t\u00eam ao se relacionar com uma empresa ou marca. O ambiente, a comunica\u00e7\u00e3o, o atendimento, o suporte \u2013 tudo conta e faz diferen\u00e7a na decis\u00e3o de compra.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por causa dessas e outras mudan\u00e7as, a percep\u00e7\u00e3o de valor pelos consumidores vai muito al\u00e9m das caracter\u00edsticas do produto ou servi\u00e7o e do pre\u00e7o cobrado.&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/noticias.reclameaqui.com.br\/noticias\/consumidores-valorizam-a-experiencia-de-compra_3876\/\" rel=\"noreferrer noopener\">51,2% dos consumidores pagariam mais caro para ter uma boa experi\u00eancia de compra<\/a>. Logo, investir em estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente dentro do seu neg\u00f3cio \u00e9 crucial para ter sucesso. Veja nossas dicas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2>3 dicas para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n<h3>Mapeie a jornada de compra<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 saber quem ele ou ela \u00e9! Mapear a jornada de compra \u2013 cada passo que o consumidor d\u00e1 at\u00e9 tomar a decis\u00e3o de compra \u2013 \u00e9 uma das t\u00e1ticas mais utilizadas para entender os h\u00e1bitos e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Entender como se comporta \u00e9 essencial para ajudar na tomada de decis\u00e3o e facilitar a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos supor que, antes de adquirir o seu produto ou servi\u00e7o, a maioria dos seus clientes pesquise nas redes sociais. \u00c9 importante que voc\u00ea d\u00ea mais aten\u00e7\u00e3o ao perfil da sua empresa, crie publica\u00e7\u00f5es e an\u00fancios, esteja aberto para contato, fa\u00e7a atendimento r\u00e1pido e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Em lojas f\u00edsicas, como supermercados, por exemplo, uma boa ideia \u00e9 usar&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/blog.intelbras.com.br\/camera-inteligente-9-formas-de-potencializar-o-videomonitoramento\/\" rel=\"noreferrer noopener\">c\u00e2meras inteligentes<\/a>&nbsp;para fazer o mapa de calor. Esse recurso detecta o fluxo de circula\u00e7\u00e3o das pessoas e fornece informa\u00e7\u00f5es valiosas, que podem indicar padr\u00f5es de consumo ou prefer\u00eancia por determinados produtos e \u00e1reas da loja, por exemplo. Assim, a empresa pode fazer melhorias pontuais, baseada em dados e evid\u00eancias concretas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Fa\u00e7a um atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Entendendo o perfil do cliente \u00e9 poss\u00edvel ter clareza dos problemas que essa pessoa enfrenta no dia a dia e quais as necessidades espec\u00edficas. Para melhorar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 preciso entregar exatamente o que ele precisa, na hora que precisa, e fazer com que se sinta especial.<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquise, escute o que seus clientes t\u00eam a dizer, pe\u00e7a feedbacks \u2013 e planeje a\u00e7\u00f5es em cima disso. Elas podem ser desde treinar os vendedores para um atendimento consultivo, que oriente e ajude na decis\u00e3o, at\u00e9 surpreender o cliente com um brinde ou desconto. Lembre-se: a experi\u00eancia est\u00e1 relacionada \u00e0s emo\u00e7\u00f5es que o cliente tem ao se relacionar com o seu neg\u00f3cio. Por isso, mesmo a\u00e7\u00f5es simples podem gerar boas impress\u00f5es e nem sempre \u00e9 necess\u00e1rio fazer um grande investimento.<\/p>\n\n\n\n<h3>Crie um ambiente diferenciado<\/h3>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente tamb\u00e9m est\u00e1 relacionada \u00e0 percep\u00e7\u00e3o do local. Oferecer conforto, comodidade e um ambiente diferenciado \u00e9 uma forma de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo \u00e9&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"http:\/\/blog.intelbras.com.br\/wi-fi-para-clientes-internet-de-qualidade-e-um-diferencial-de-mercado\/\" rel=\"noreferrer noopener\">disponibilizar uma conex\u00e3o Wi-Fi r\u00e1pida<\/a>&nbsp;e gratuita para que o cliente possa se conectar. Para evitar que ele fique frustrado com um sinal ruim, invista em uma rede exclusiva para o p\u00fablico e escolha&nbsp;<a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.intelbras.com\/pt-br\/redes\/roteadores\" rel=\"noreferrer noopener\">roteadores de qualidade<\/a>. Muitas empresas compartilham com os clientes a mesma rede utilizada para tarefas operacionais do neg\u00f3cio. Isso acaba gerando congestionamento e lentid\u00e3o \u2013 logo, uma p\u00e9ssima experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra ideia \u00e9 criar espa\u00e7os decorados, com elementos criativos e divertidos, para que os clientes possam tirar fotos e publicar nas redes sociais. Al\u00e9m de proporcionar uma boa experi\u00eancia, com um ambiente diferenciado, esta \u00e9 uma estrat\u00e9gia para divulgar a empresa, ganhar visibilidade e refor\u00e7ar a marca.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><sup><sub>Fonte:https:\/\/blog.intelbras.com.br\/<\/sub><\/sup><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente dentro do seu neg\u00f3cio. 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